Verantwortungsvolles Spielen bei Winz Casino bedeutet konkret: Sie können jederzeit Finanzlimits setzen, Spielzeiten begrenzen oder Ihr Konto sperren lassen - ohne dass Sie dafür den Kundendienst kontaktieren müssen. Alle Selbstschutz-Tools sind direkt im Konto-Bereich zugänglich.
Wenn das Spielen aufgehört hat, Freude zu bereiten, oder wenn Sie das Gefühl haben, die Kontrolle zu verlieren, stehen sowohl interne Schutzmaßnahmen als auch externe Hilfsangebote zur Verfügung. Die Spielsucht-Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos erreichbar.
Die Spielerschutz-Tools von Winz Casino umfassen fünf Maßnahmen mit unterschiedlichem Schutzgrad - von der einfachen Ausgabenbegrenzung bis zur dauerhaften Kontoschließung. Alle Tools sind im selben Konto-Bereich unter "Verantwortungsvolles Spielen" zu finden.
| Tool | Wirkung | Reversibel |
|---|---|---|
| Einzahlungslimit | Begrenzt den einzahlbaren Betrag pro Zeitraum | Ja (Senkung sofort; Erhöhung mit Wartezeit) |
| Verlustlimit | Stoppt das Spielen nach Erreichen eines Verlustbetrags | Ja (Senkung sofort; Erhöhung mit Wartezeit) |
| Zeitlimit | Begrenzt die tägliche oder wöchentliche Spielzeit | Ja |
| Selbstausschluss | Sperrt das Konto für einen definierten Zeitraum | Eingeschränkt (Sperrfrist muss ablaufen) |
| Kontoschließung | Schließt das Konto dauerhaft und unwiderruflich | Nein |
Einzahlungslimit, Verlustlimit und Zeitlimit lassen sich jederzeit anpassen - eine Senkung wird in der Regel sofort wirksam, eine Erhöhung kann eine Wartezeit erfordern. Selbstausschluss und Kontoschließung sind weiterreichende Maßnahmen, die nicht ohne Weiteres rückgängig gemacht werden können.
Das Einzahlungslimit bei Winz Casino setzen Sie direkt im Konto, ohne den Kundendienst zu benötigen. Dasselbe gilt für das Verlustlimit - beide Maßnahmen greifen sofort, sobald der festgelegte Betrag erreicht ist.
So richten Sie ein Finanzlimit ein:
Den aktuellen Stand Ihrer Limits können Sie jederzeit im selben Bereich einsehen. Möchten Sie ein bestehendes Limit senken, wird die Änderung in der Regel sofort übernommen. Eine Erhöhung eines bestehenden Limits kann eine Wartezeit erfordern - die genaue Frist entnehmen Sie den Angaben im Konto-Bereich.
Das Zeitlimit begrenzt, wie lange Sie pro Tag oder Woche spielen können. Sobald die festgelegte Spielzeit erreicht ist, wird die Sitzung automatisch beendet. Es ist die mildeste Form der Selbstbeschränkung und lässt sich jederzeit anpassen.
Eine Abkühlphase - auch Spielpause genannt - geht einen Schritt weiter: Sie sperrt den Zugang zum Konto für einen kurzen, selbst gewählten Zeitraum. Im Unterschied zum Selbstausschluss ist eine Spielpause in der Regel kürzer und kann nach Ablauf ohne weitere Schritte enden. Beide Optionen finden Sie im Konto-Bereich unter "Verantwortungsvolles Spielen". Die genauen Zeiträume, die für eine Spielpause wählbar sind, entnehmen Sie den Angaben direkt im Konto.
Den Selbstausschluss bei Winz Casino beantragen Sie im Konto-Bereich unter "Verantwortungsvolles Spielen". Er sperrt Ihr Konto für einen festgelegten Zeitraum - in dieser Zeit ist weder das Einloggen noch das Einzahlen möglich. Anders als eine kurze Spielpause lässt sich ein aktiver Selbstausschluss nicht vorzeitig aufheben.
Ablauf:
Sollte der Selbstausschluss-Bereich im Konto nicht auffindbar sein oder wenn Sie eine sofortige Sperrung wünschen, können Sie den Kundendienst per Live-Chat oder unter [email protected] kontaktieren. Die genauen Sperrfristen und Bedingungen für eine eventuelle Reaktivierung nach Ablauf entnehmen Sie den Nutzungsbedingungen oder erfragen Sie direkt beim Kundendienst.
Die dauerhafte Kontoschließung ist nicht dasselbe wie ein Selbstausschluss. Während ein Selbstausschluss nach Ablauf der Sperrfrist endet, ist die Kontoschließung endgültig - das Konto und alle damit verbundenen Daten werden dauerhaft deaktiviert.
Für die dauerhafte Schließung wenden Sie sich an den Kundendienst per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Teilen Sie dabei mit, dass Sie eine dauerhafte Kontoschließung wünschen. Was mit einem eventuell vorhandenen Restguthaben geschieht, klären Sie am besten direkt im Gespräch mit dem Kundendienst, bevor Sie die Schließung veranlassen.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass das Spielen zur Belastung wird, ist externe Hilfe der schnellste Weg. Die Spielsucht-Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar - rund um die Uhr, ohne Voranmeldung.
Externe Beratungsstellen und die BZgA-Hotline sind unabhängig von Winz Casino und können vertraulich genutzt werden. Sie müssen keine persönlichen Kontodaten angeben, um Hilfe zu erhalten.
Für alle Fragen rund um Schutzmaßnahmen, die sich nicht über den Konto-Bereich lösen lassen, steht der Kundendienst rund um die Uhr bereit. Sie können den Kundendienst direkt kontaktieren - per Live-Chat auf der Website oder per E-Mail an [email protected].
Wenn Sie eine sofortige Kontosperrung benötigen oder unsicher sind, welche Maßnahme für Ihre Situation geeignet ist, ist der Live-Chat der schnellste Weg - die Reaktionszeit liegt typischerweise unter fünf Minuten.
Das Einzahlungslimit lässt sich im Konto unter "Verantwortungsvolles Spielen" einrichten. Wählen Sie den Betrag und den Zeitraum (täglich, wöchentlich oder monatlich) und bestätigen Sie die Eingabe. Eine Senkung des Limits wird in der Regel sofort wirksam.
Das Verlustlimit finden Sie im selben Konto-Bereich wie das Einzahlungslimit - unter "Verantwortungsvolles Spielen". Sobald der festgelegte Verlustbetrag innerhalb des gewählten Zeitraums erreicht ist, wird das weitere Spielen automatisch gestoppt.
Eine temporäre Sperre ist über den Selbstausschluss im Konto-Bereich möglich. Für eine sofortige oder dauerhafte Sperrung wenden Sie sich an den Kundendienst per Live-Chat oder unter [email protected].
Die dauerhafte Kontoschließung ist endgültig und nicht rückgängig zu machen. Kontaktieren Sie dafür den Kundendienst per Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] und teilen Sie Ihren Wunsch nach dauerhafter Schließung mit. Klären Sie vor der Schließung, was mit einem eventuellen Restguthaben geschieht.
Ja, eine Abkühlphase ist verfügbar. Sie sperrt den Konto-Zugang für einen kurzen, selbst gewählten Zeitraum und endet automatisch nach Ablauf. Die wählbaren Zeiträume sind im Konto-Bereich unter "Verantwortungsvolles Spielen" aufgeführt.
Die Spielsucht-Hotline der Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist unter 0800 1 37 27 00 kostenlos und anonym erreichbar. Die BZgA bietet außerdem Informationen zu Beratungsstellen und Selbsttests. Intern können Sie jederzeit den Kundendienst per Live-Chat kontaktieren, um Schutzmaßnahmen zu aktivieren.
Ein aktiver Selbstausschluss kann nicht vorzeitig aufgehoben werden - er bleibt für den festgelegten Zeitraum bestehen. Nach Ablauf der Sperrfrist können Sie den Kundendienst kontaktieren, um die weiteren Schritte zur Reaktivierung zu klären. Die genauen Bedingungen entnehmen Sie den Nutzungsbedingungen oder erfragen Sie direkt beim Kundendienst.
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